Опрос вовлеченности позволяет получить комплексную картину того, как сотрудники видят сильные стороны организации и с какими сложностями сталкиваются в работе, и подтвердить или опровергнуть гипотезы, которые уже есть у HR и руководителей организации. Объективные данные «в цифрах», полученные по результатам опроса, станут надежной опорой для принятия решений и формирования стратегии дальнейшей работы с персоналом.

С 2009 года мы занимаемся измерением и повышением вовлеченности персонала. Наша методология валидизирована как на международном рынке (с 2009 по 2022 AXES являлся эксклюзивным представителем на территории России и СНГ компании Kincentric — ранее Hewitt Associates — одного из мировых лидеров исследований вовлеченности), так и на российском рынке совместно с факультетом социологии МГТУ им. Баумана. Наша модель вовлеченности имеет прогностическую ценность и доказанную связь с бизнес-показателями, например — с уровнем текучести (по результатам наших исследований, в среднем увольняется каждый второй невовлеченный сотрудник).

Ключевые метрики в стандартном исследовании вовлеченности AXES — вовлеченность, удовлетворенность, eNPS (или индекс чистой лояльности). Все это — самостоятельные и независимые конструкты, которые измеряются с помощью отдельных вопросов анкеты. Также возможно включить в исследование такие дополнительные метрики как NPS и mNPS, индекс Well-Being и другие индексы, разработанные AXES.

Так как вовлеченность измеряется по отдельным вопросам и математически не связана с остальными вопросами, анкету для исследования можно персонализировать, собрав ее из широкого набора «строительных» блоков. Есть возможность не только добавлять новые вопросы, но и исключать вопросы стандартной анкеты AXES, которые не актуальны для организации, без потери сравнимости с рынком и с результатами прошлых опросов. Такой подход позволяет нам гибко адаптировать анкету под индивидуальный запрос каждого клиента, при этом не «раздувая» ее и не оставляя в ней «рудиментов», утративших актуальность.

Ежегодно опросы с AXES проводят более 100 организаций общей численностью порядка 300 000 респондентов в 15 отраслях экономики. Отраслевые бенчмарки формируются из списка актуальных клиентов AXES совместно с заказчиком с учетом специфики работы, численности, региональной представленности и других критериев.

Для того, чтобы результаты опроса были действительно полезны при планировании изменений, важно собрать репрезентативную выборку — опросить достаточное количество сотрудников, чтобы выводы по результатам опроса можно было корректно перенести на всю организацию. К этой задаче команда AXES подходит комплексно: мы формируем у сотрудников доверие и мотивацию к участию на всех этапах проекта.

• При подготовке к опросу помогаем с коммуникацией: предоставляем опорные материалы и шаблоны коммуникаций, рассказываем о том, как донести ценность опроса для разных целевых аудиторий (для топ-менеджеров, руководителей на местах, линейных сотрудников), проводим коммуникационные вебинары, подробно разъясняем принципы обеспечения конфиденциальности индивидуальных ответов, помогаем с ответами на «каверзные» вопросы.
• Во время проведения опроса обеспечиваем удобство и доступность анкет для сотрудников. Платформа AXES адаптирована для любых устройств, имеющих выход в интернет: сотрудникам с доступом к корпоративной почте возможна отправка ссылок на анкету напрямую из системы, для сотрудников без почты формируются общие ссылки (по организации или по отдельным подразделениям) и QR-коды к ним. Дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс анкеты позволяет удерживать внимание сотрудников во время заполнения анкеты, а умеренная геймификация делает этот процесс более интересным, не навязывая определенную трактовку вопросов и не искажая их смысл неуместными и непродуманными иллюстрациями.
• После завершения опроса мы даем рекомендации о том, как транслировать сотрудникам результаты исследования и передаем опорные материалы о дальнейших ключевых шагах, которые могут лечь в основу коммуникационной кампании.

Помимо качественной коммуникации, которая позволяет заранее проработать опасения сотрудников о том, насколько искренне они могут отвечать на вопросы анкеты, AXES проводит дополнительную проверку на достоверность с помощью специальных статистических методов:

• анализ времени заполнения анкет и разнородности ответов в них (анализ дисперсии)
• анализ уровня социальной желательности: позволяет оценить, насколько сотрудники организации склонны «приукрашивать» ситуацию в сравнении сотрудниками других организаций России.

Для выявления приоритетов в работе с вовлеченностью AXES используется специальная математическая модель, которая рассчитывается индивидуально для каждой компании. Эта модель учитывает такие критерии, как отставание от бенчмарка, степень корреляции (взаимосвязи) вопроса или фактора с вовлеченностью (также рассчитывается индивидуально для каждого исследования) и уровень удовлетворенности сотрудников. Онлайн-отчеты, которые получают HR и руководители по результатам исследования, помимо отдельного раздела с приоритетами, содержат дополнительные инструменты для аналитики и при этом интуитивно-понятны и удобны в использовании даже для тех, кто ранее не имел опыта работы с вовлеченностью.

Дополнительно к встроенным в платформу статистическим инструментам, определяющим приоритетные направления в онлайн-отчетах, и автоматизированным расчетам, консультанты AXES готовят аналитические отчеты в формате классической PPT-презентации, где подробно описывают ключевые направления для работы и рекомендации. Подобные презентации становятся основной для обсуждения дальнейших шагов по работе с вовлеченностью с HR и руководством организации.

После завершения опроса консультанты AXES проводят встречи с топ-менеджментом для обсуждения полученных результатов и дальнейших шагов и обучающие вебинары для всех руководителей, кто получит онлайн-отчеты по своим подразделениям. На этих встречах на понятном для бизнеса языке консультанты рассказывают о том, как интерпретировать результаты и работать с ними, как использовать функционал онлайн-отчетов, а также отвечают на все возникающие у руководителей вопросы.

Срок реализации проекта зависит от многих факторов: от сложности организационной структуры и численности организации, от уровня кастомизации анкеты, от скорости согласования необходимых для запуска опроса материалов на стороне заказчика и т. д.
В качестве ориентира можно опираться на следующие сроки:

• подготовка к запуску: от 1-й недели до 1-го месяца
• проведение анкетирования: от 2-х до 3-х недель
• подготовка онлайн-отчетов: от 1-го дня с даты завершения анкетирования
• подготовка аналитических отчетов — от 2-х недель.

Проведение опроса — это только начало пути, потому что значительная часть работы начинается на этапе более подробного анализа результатов и планирования улучшений. 16-летнитй опыт работы с вовлеченностью позволяет экспертам AXES обеспечивать консалтинговую поддержку во время разработки и внедрения изменений: проводить воркшопы и рабочие встречи с руководителями, сопровождать разработку планов мероприятий по повышению вовлеченности, формировать внутренние сообщества амбассадоров вовлеченности и передавать экспертизу сотрудникам организаций-клиентов.

На каждом проекте работает команда опытных консультантов и закрепленный клиентский менеджер — от первого контакта и уточнения запроса до презентации результатов проекта руководству организации. Эксперты AXES не просто консультируют по техническим вопросам, но предоставляют полное консалтинговое сопровождение во время и даже после проекта. Наша цель — предоставить действительно работающие инструменты и полезные в работе с персоналом данные, которые не лягут «в стол», поэтому мы будем рады ответить на любые методологические вопросы даже после того, как проект официально завершен.