Оценка качества внутреннего сервиса

С помощью оценки качества внутреннего сервиса выявим возможности для повышения эффективности взаимодействия между подразделениями и удовлетворенности внутренних клиентов.

Что такое оценка качества внутреннего сервиса

Помогаем повышать эффективность взаимодействия между подразделениями и качество внутреннего сервиса. По итогам исследования определяем:

Насколько эффективно выстроено взаимодействие между подразделениями компании
Что именно необходимо изменить, чтобы повысить эффективность взаимодействия
Что нравится и что беспокоит сотрудников в ежедневном взаимодействии не только с помощью цифр, но и через «живые» комментарии и ответы на открытые вопросы
Какие подразделения в первую очередь должны работать над повышением эффективности своей работы с внутренними клиентами
Насколько соответствует самооценка эффективности своей работы оценке внутренних клиентов

Методика AXES

Оцениваем эффективность взаимодействия на трех уровнях:

Культура взаимодействия в Компании в целом
Эффективность взаимодействия между конкретными подразделениями
Качество отдельных услуг и сервисов, предоставляемых различными подразделениями

Взаимодействие оценивается по четырем критериям:

Сроки
Качество
Сервис
Процессы

Платформа от AXES Management

Гибкая онлайн платформа для проведения опроса – FRESHBoard (полностью локализована в РФ)

Возможность настройки разных наборов компетенций в зависимости от уровня должности и функционала сотрудников

Возможность настройки разных целевых уровней развития компетенций в зависимости от грейда оцениваемого

Неограниченное количество категорий оценивающих

Автоматическая рассылка приглашений и напоминаний

Вопросы с условиями показа в зависимости от ответа респондента

Возможность оставлять открытые комментарии

Гарантия конфиденциальности ответов участников, в отчетах все данные представляются в обобщенном виде

Отчетность

Отчет показывает, какие из параметров взаимодействия требуют улучшения в первую очередь, а также содержит детальную информацию по каждому подразделению:

Уровень удовлетворенности сотрудников кросс-функциональными взаимодействиями
Сравнение существующих тенденций с бенчмарками
Оценки по подразделениям
Ответы на открытые вопросы и комментарии
Уровень удовлетворенности сотрудников сервисами, предоставляемыми подразделениями
Общие выводы и рекомендации по развитию

Оценка качества внутреннего сервиса

Что такое оценка качества внутреннего сервиса

Методика AXES

Платформа от AXES Management

Отчетность

Проконсультируем и направим демо-версию платформы