Находите лучших в своей компании, не теряйте респондентов, следите за главным для вас:
три важных обновления платформы AXES

Платформа AXES для работы с вовлеченностью постоянно развивается. Мы стремимся делать платформу максимально удобной как для респондентов, которые заполняют анкеты, так и для HR и руководителей, которые получают результаты исследований. Артём Зацепин (директор по развитию AXES) и Данил Куксенок (IT-директор), вместе работающие над улучшением пользовательского опыта наших клиентов, рассказывают о ключевых доработках платформы за минувший период.

В процессе анализа результатов исследования вовлеченности крайне важно определить, какие метрики отстают от бенчмарков, какие больше всего влияют на вовлеченность. Но также необходимо сформировать понимание лучших практик внутри организации, позволяющих поддерживать высокий уровень вовлеченности и эффективности работы. Для этого необходимо выделять наиболее эффективные подразделения и группы сотрудников, например: самых производительных или лучше остальных выполняющих планы продаж, подразделения с низкой текучестью и одновременно высокими показателями эффективности и т. д. Выявление отличий управленческих практик таких подразделений от остальных, как раз, и позволяют масштабировать эти практики на «отстающих».

Чтобы максимально упростить этот процесс, на платформе AXES мы внедрили возможность формирования внутренних бенчмарков по любым наборам демографических групп и подразделений.

Одной из наиболее актуальных проблем в данный момент являются регулярные сбои интернета. Представьте ситуацию: респондент заполняет анкету по единой анонимной ссылке — это самый распространенный формат анкетирования, так как он позволяет сохранять уверенность в конфиденциальности и при нем система не может идентифицировать конкретного человека. На середине у него неожиданно обрывается интернет. Итог — «отвал» части респондентов, ведь нужно начинать заполнение заново.

Один из наших клиентов столкнулся с массовыми блокировками мобильного интернета в городах присутствия организации. Мы оперативно среагировали и внедрили короткие пятизначные «коды возврата». Благодаря им, респондент может вернуться к месту прерывания. Такой код возврата выводится на первой странице анкеты, но самое главное, в случае сбоя интернета, респондент видит не стандартное сообщение об ошибке от браузера, а «код возврата» для продолжения заполнения анкеты. Эта доработка позволила существенно сократить количество «отвалов» и улучшить пользовательский опыт.

У компаний, которые давно работают с вовлеченностью, как правило появляются свои метрики и индексы для отслеживания. Как уследить за всем главным, когда метрик становится слишком много? Решением стало внедрение нового раздела «Ключевые метрики». Это не просто стандартный дашборд, это интерактивная панель для отображения фиксированных метрик (уровень вовлеченности, удовлетворенности, индекс культуры безопасности и eNPS), вопросов с наибольшим превышением и отставанием от внешних бенчмарков, и с возможностью настройки любых актуальных метрик. Пользователь кабинета может самостоятельно выбрать метрики, необходимые для решения конкретной задачи или обсуждения результатов с бизнес-руководителями, а также управлять бенчмарками для ранжирования вопросов и формирования выводов.