Находите лучших в своей компании, не теряйте респондентов, следите за главным для вас:
три важных обновления платформы AXES
Чтобы максимально упростить этот процесс, на платформе AXES мы внедрили возможность формирования внутренних бенчмарков по любым наборам демографических групп и подразделений.
Теперь можно в пару кликов выбрать «лучшие подразделения» и сформировать из них бенчмарк в онлайн-режиме для сравнения по всем метрикам исследования. При последующем анализе результатов этот бенчмарк позволит понять, удовлетворенность какими именно метриками отличает «лучших» от «отстающих», за счет каких практик удалось достигнуть таких показателей и принять решение о целесообразности их масштабирования.
Один из наших клиентов столкнулся с массовыми блокировками мобильного интернета в городах присутствия организации. Мы оперативно среагировали и внедрили короткие пятизначные «коды возврата». Благодаря им, респондент может вернуться к месту прерывания. Такой код возврата выводится на первой странице анкеты, но самое главное, в случае сбоя интернета, респондент видит не стандартное сообщение об ошибке от браузера, а «код возврата» для продолжения заполнения анкеты. Эта доработка позволила существенно сократить количество «отвалов» и улучшить пользовательский опыт.
У компаний, которые давно работают с вовлеченностью, как правило появляются свои метрики и индексы для отслеживания. Как уследить за всем главным, когда метрик становится слишком много? Решением стало внедрение нового раздела «Ключевые метрики». Это не просто стандартный дашборд, это интерактивная панель для отображения фиксированных метрик (уровень вовлеченности, удовлетворенности, индекс культуры безопасности и eNPS), вопросов с наибольшим превышением и отставанием от внешних бенчмарков, и с возможностью настройки любых актуальных метрик. Пользователь кабинета может самостоятельно выбрать метрики, необходимые для решения конкретной задачи или обсуждения результатов с бизнес-руководителями, а также управлять бенчмарками для ранжирования вопросов и формирования выводов.
