Кросс-культурные ловушки: кейс оценки 360°

Продолжаем разбор реальных кейсов, представленных руководителем практики оценки и развития лидерства AXES Русланом Кутуевым на вебинаре «Второй ренессанс оценки 360 градусов. Как сделать отчет по оценке своим союзником».

На этот раз — ситуация с международной командой и культурными различиями.

Проблема

HR-руководителя рассматривают как кандидата в кадровый резерв на позицию HRD. По всем критериям он успешен: проекты закрывает, задачи выполняет, результативность высокая. Но оценка 360° неожиданно показала другое: от подчиненных пришли негативные комментарии и низкие оценки. Вопрос — почему при видимой эффективности команда воспринимает его так критично?

Сигналы

При ближайшем рассмотрении картина оказалась неоднозначной:

Руководитель очень ориентирован на результат и бывает жестким в требованиях.
С русскоязычными командами все работает: они понимают стиль и готовы к такому формату.
Но международные подразделения реагируют иначе: жалуются на сложное взаимодействие, перегруз и непонимание поставленных задач.

Причины

В беседе вскрылось несколько факторов:

Иностранным командам (например, в Казахстане и Китае) не хватало прямой обратной связи. Люди часто «перестарались» и тратили силы там, где этого не требовалось.
Европейские и американские коллеги выражали недовольство стилем постановки задач. Им казалось, что их работу недооценивают, а задачи звучат слишком формально и директивно.
Сам руководитель видел ситуацию иначе: считал, что команды «работают спустя рукава».

Что сделали

Чтобы сгладить ситуацию, предприняли шаги:

Рекомендовали усилить обучение по работе с кросс-культурными командами.
Обсудили необходимость выстраивания прозрачной и регулярной обратной связи.
По итогам на позицию HRD выбрали другого кандидата, но сам сотрудник сохранил место в компании и продолжил работу.

Вывод

Этот кейс показал: в международных компаниях быть результативным — недостаточно. Важно учитывать культурные различия, стиль коммуникации и ожидания команд из разных стран. Оценка 360° помогает выявить то, что не видно по цифрам KPI, но может серьезно мешать карьерному росту.

Задать вопрос

Руководитель практики Оценки и развития лидерства

Руслан Кутуев

Специализируется на диагностике и развитии потенциала сотрудников через проекты по оценке 360 градусов, интерпретацию и предоставление обратных связей по личностным опросникам, проведение ассессмент-центров.

Также имеет большой опыт организации корпоративных исследований удовлетворённости, лояльности, вовлечённости, кастомизированных исследований, оценки качества сервиса подразделений организации.
Занимается проектами по организации и проведению фокус-групп, интервью, обучающих мероприятий и воркшопов.

Окончил с отличием бакалавриат факультета «Психологии» МГУ имени М. В. Ломоносова (2015 г.);
Окончил с отличием магистерскую программу «Психология в Бизнесе» НИУ ВШЭ (2017 г.);
С 2017—2019 гг. обучался в аспирантской школе по Психологии НИУ ВШЭ;
Преподаватель магистерской программы «Психология в Бизнесе» НИУ ВШЭ.

СТАТЬИ Руслана Кутуева