Сегодня Артём Зацепин рассказал об интересном кейсе из своего опыта.

В одной крупной производственной компании ежегодно проводится опрос для оценки культуры безопасности.

Результаты одного из заводов сильно удивили его руководителей: несмотря на очень высокие показатели индекса безопасности, на этом заводе за последние 2 месяца произошло сразу 2 несчастных случая.

1. В первом случае сотрудник очень сильно порезался из-за того, что разрезал упаковку не тем ножом, которым положено по технике безопасности.
2. Во втором случае сотрудник увидел, как накренился поддон с готовой продукцией, и решил его поймать. Поддон весил около 500 килограмм и обрушился на сотрудника, в результате чего он попал в реанимацию с тяжелыми травмами.

С одной стороны, рост индексов исследования после этих происшествий объясним: часто после несчастных случаев «гайки закручиваются» и уровень безопасности действительно повышается.

Вместе с этим было принято решение выехать на предприятие для того, чтобы более детально разобраться в ситуации и напрямую с сотрудниками обсудить их видение безопасности на заводе.

Во время фокус-групп сотрудники уверяли нас, что с безопасностью работ на предприятии не просто все хорошо- она находится даже на чрезмерно высоком уровне. По их мнению, существуют избыточные правила, соблюдение которых строго контролируется, но сами эти правила мешают эффективному выполнению работы.

Мы были озадачены: не часто на фокус-группах сотрудники так высоко оценивают уровень безопасности. В то же время нас насторожили примеры правил, которые они приводили в качестве излишних, так как на наш взгляд, они таковыми не являлись. Из этого следовал вывод, что сотрудникам недостаточно четко поясняют важность и смысл существующих правил.

Выйдя с фокус-группы и следуя до проходной завода, мы с коллегой обратили внимание, что далеко не все работники соблюдают нанесенную разметку для движения пешеходов. Мы обсудили эту ситуацию с руководством и выяснили, что часть разметки нанесли только около полугода назад, так как «сверху» поступило требование нанести её на всех предприятиях. На протяжении многих лет разметка была только в опасных местах, в иных случаях сотрудники передвигались так, как им удобно, и продолжили это делать после появления новой разметки.

Строгое движение по разметке на «безопасных» участках не контролировалось, так как и на самом заводе считали, что это не критично.

Проанализировав ситуацию, мы поняли, что корень проблемы во многом кроется именно в этом: данная разметка являлась ярким примером формального требования, которое вроде существует, но при этом его смысл не понятен, а соблюдение не контролируется.

Это, вероятно, неосознаваемо считывалось сотрудниками и формировало более генерализированную установку:

На заводе есть формальные требования, которые не обязательно соблюдать.

И эта установка стала доминирующей и определяла общее отношение к работе. В итоге сотрудники расслабились и стали относиться соответствующим образом и к другим правилам безопасности.

Важно было принять решение: либо отказаться от этой разметки вовсе, либо строго контролировать ее соблюдение.

Был выбран первый вариант, после общения с высшим руководством правила разметки были пересмотрены. За два года, прошедших с этого времени, несчастных случаев не заводе не повторялось.