Сталкивались ли Вы с тезисом «В кризис роль руководителя возрастает»?
Правда ли это, объясняет Руслан Кутуев, руководитель проектов AXES Management и преподаватель курса «Лидерство и построение команд в бизнесе» магистерской программы «Психология в бизнесе» НИУ «ВШЭ».
Чем отличаются понятия «руководитель» и «лидер»?
И то, и то — групповые роли, при этом руководитель — более формальная роль с явно очерченными критериями, а лидер — роль, носящая неформальный характер -авторитетная личность в коллективе.
Получается, каждый руководитель — лидер?
Нет, это не всегда так. Хорошо, когда роль руководителя и лидера сочетаются в одном человеке, но лидерство более динамично и изменчиво: руководителя назначают, а лидера выбирают. Лидерство чаще всего проявляется в умении управлять эмоциями группы или атмосферой внутри организации в целом.
Практика показывает, что в кризис наиболее успешными являются именно руководители, которые, помимо формальных полномочий, одновременно воспринимаются сотрудникам как лидеры.
Чтобы понять, чего ждут от руководителей сотрудники в текущих условиях, мы провели около 200 глубинных интервью в организациях разных регионов РФ. Респондентами были сотрудники разного возраста, пола, стажа работы и уровня должности.
Какие качества руководителей сотрудники отмечают чаще всего?
Связаны ли уровень вовлеченности сотрудников и их оценка своих руководителей?
Мы провели исследование на основе пула наших исследований за 2019 и 2022–2023 годы. Эти периоды мы выбрали не случайно: 2019 — это год относительной стабильности, до кризиса пандемии. 2022–2023 — это период высокой неопределенности, когда кризис можно называть затяжным.
Мы выбрали ряд вопросов по факторам «Непосредственное руководство» и «Высшее руководство» нашей анкеты, чтобы получить данные об удовлетворенности сотрудников своими руководителями.
Выборка у нас была серьёзная:
Полученные результаты подтвердили: вовлеченность сотрудников в высокой степени связана с их удовлетворённостью непосредственным и высшим руководством.
Все 8 вопросов при анализе результатов показали значимую связь с вовлеченностью сотрудников (коэф. корреляции Спирмена в диапазоне от 0.3 до 0.8, p= 0.01), как по результатам 2019 г., так и в исследованиях
Что это значит?
Если в «докризисном» 2019 году для сотрудников было важно, чтобы руководители задавали конкретный алгоритм работы для достижения результата, то в 2023 для них стали важнее то направление, которое задаёт руководитель, и конечная цель. Это позволяет работнику зацепиться за хоть
Кроме того, если руководители целенаправленно развивают свои навыки по постановке целей для подчинённых, можно прогнозировать рост индекса вовлеченности до 7 процентных пунктов.
А большее количество поддержки и внимания к проблемам работников может повысить вовлеченность до целых 12 процентных пунктов!
Цифры это одно, а реальность — другое!
Количественные результаты подтверждаются и нашими наблюдениями. Руководители, которые успешно справляются с кризисными ситуациями, сами начинают увереннее чувствовать себя при столкновении с новыми трудностями и зарабатывают необходимый авторитет. Он помогает им утвердиться в лидерской роли в глазах сотрудников.
И, наоборот, если руководитель «тушуется» в кризис, то он рискует потерять лидерскую позицию, даже если ранее его воспринимали как неформального лидера.
Говоря кратко: Кризис — это возможности для сильного лидера и риски для слабого
Резюмируем:
Для поддержания высокого уровня вовлеченности даже в кризис руководителям стоит:
- Задавать понятный вектор развития, дающий сотрудникам чувство определенности
- Четко обозначать конечную цель, которой необходимо достичь
- Уделять внимание проблемам работников и подчеркивать, что они значимы не остаются без внимания
