О принципах

Артём Зацепин, руководитель направления корпоративных исследований AXES, рассказывает о принципах.

Чем отличается компания, успешно работающая с вовлеченностью, от компании, которая работает с вовлеченностью неэффективно или с попеременным успехом?

Примерно тем же, чем отличается последовательный человек от непоследовательного — наличием принципов. Когда в основе кадровой политики заложены конкретные и понятные принципы, это позволяет планировать всю деятельность через их призму. В итоге можно выстроить системную работу с персоналом и организацию бизнес-процессов.

В противовес, бывает другой подход, когда планы состоят из «латания дыр» и точечных мероприятий. Эти мероприятия зачастую устраняют симптомы, но не «лечат» причину.

Принципы, которые AXES встречал в нашей практике на конкретных примерах

Например, по результатам исследований становится ясно, что в компании есть проблемы с коммуникацией — сотрудники не всегда получают ответы на свои запросы по почте, срочные вопросы решаются слишком долго, а о внедряемых изменениях работники узнают постфактум с большим запозданием.

Как в этих случаях можно действовать?

Можно анализировать каждый такой кейс, выявлять причины и устранять их.

Можно отдельно прописать регламент информирования о внедряемых изменениях. И так делает большинство.

А можно сделать вывод, что нужно в целом повышать скорость обмена информацией и заложить в основу принцип «быстрый обмен информацией».

Согласно этому принципу установить общие правила: скорость ответа на электронные письма — не больше суток, информирование о внедряемых изменениях — не позднее 1 дня перед их внедрением.

Также в соответствии с этим принципом можно стандартизировать форматы обмена информацией. Например, выделить типовые межфункциональные запросы и для каждого их них предусмотреть форму ответов на эти запросы: стандартизированные таблицы и файлы, типовые формы ответов и т. д. В этом случае одним сотрудникам не придется каждый раз «изобретать велосипед», а другим тратить время на то, чтобы разобраться в разрозненных данных.

Примеры других принципов, работающих в реальных компаниях, где мы измеряем вовлеченность:

Справедливость. Согласно этому принципу:

— любое вознаграждение или наказание назначается за конкретные действия работника и ему должна быть доведена информация об этом;

— при назначении и отборе кандидатов, главное — профессиональные качества, их прозрачная оценка и информирование всех заинтересованных сторон о причинах этих назначений.

Открытость. Согласно этому принципу:

— каждый имеет право на обращение к руководству любого уровня со своими вопросами;

— ситуация в Компании, планы и изменения доводятся до

коллектива по всем каналам коммуникации;

— неприятные истории и ошибки не замалчиваются, а разбираются.

Понятность коммуникаций. Согласно этому принципу:

— коммуникация не только по тем вопросах, о которых руководство хочет рассказать, но и по тем, о чем люди хотят услышать;

— стоп-лист слов, которые нельзя использовать в коммуникациях, потому что они могут быть непонятны или вызвать негатив у сотрудников;

Когда общий план работы с персоналом строится по таким простым и емким принципам, подразделения «на местах» или обладающие своей спецификой, могут спланировать свои мероприятия, которые будут работать на следование общим принципам. Так вся работа выстраивается системно.